Gestión de Casos y su adaptación en tiempos modernos
Gestión de Casos y su adaptación en tiempos modernos Durante mucho tiempo hemos estado oyendo acerca de la satisfacción del cliente, la experiencia del cliente, pero por sobre todo centrarse en el cliente. En donde las organizaciones se centran principalmente en la teoría de modelo de las 3 C ( un estratega debe centrarse en tres factores dominantes para conseguir el éxito. En la construcción de cualquier estrategia de negocio se debe tener en cuenta tres factores muy importantes, estos factores son: 1. La corporación, 2. El cliente y 3. La competencia) mediante la adopción digital. En la era digital de hoy, la experiencia del cliente no es más un factor diferenciador, sino una expectativa fundamental en las que las organizaciones deben centrarse. Las empresas están tratando a cada interacción con el cliente como un caso único, que debe ser asignada para asegurar el mensaje correcto y la acción en el momento adecuado. Ahora, mientras que las empresas